根据贝里(Berry)等人提出的服务质量差距模型理论，引起旅游企业服务质量规范与服务提供之间差距的主要原因包括( )。

A:饭店的宣传促销脱离实际 B:客人期望值过高 C:服务质量规范的可操作性差 D:设备设施,技术支持系统达不到规范的要求 E:企业内部管理的监督,激励机制不健全

下列属于质量差价的是( )。

A:品种差价 B:地区差价 C:等价差价 D:购销差价 E:包装差价

苯质量差主要影响（）。

A:苯己消光值 B:己水消光值 C:己萃残液含己高 D:己水质量差

软件危机中表现出来的软件质量差的问题，其原因是( )。

A:领导的决策对软件的改变 B:用户对软件要求的修改的随意性 C:开发人员的技术和素质不够高 D:没有软件质量标准

在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有（）

A:服务人员招聘不当 B:采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性 C:企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理 D:管理层次太多，致使信息沟通不畅 E:夸大的广告宣传

IP语音专线经过 CMNET

关于CMNET的描述，错误的是（ ）

A:从网络、内容、出口和能力四个维度推进 CMNET的发展 B:扩大CMNET网络规模，推进“骨干网+省网/区域网”的两级AS扁平化建网模式 C:“疏”、“堵”、“拓”相结合，突破网间出口困境，短期发展建议为“拓”，长期发展建议为“疏”、“堵” D:CMNET提供MPLS VPN和QoS能力，满足多业务承载需求