呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。

A:自动呼叫分配 B:实时状态监控 C:全程录音 D:自动查询

呼叫源是指（）

A:发起呼叫的用户。 B:入中继。 C:发起呼叫的用户或入中继。 D:一个电话号码。

呼叫中心的系统集成服务（）。

A:呼叫中心灾备 B:呼叫中心平台租用 C:集中式呼叫中心系统集成

已经将RRAS服务器配置为使用现有的DHCP服务器为远程客户提供IP地址考虑到已经将RRAS服务器为远程客户配置了20个端口以接收呼叫，这样，RRAS服务器及其客户将需要多少个IP地址（）

A:20 B:21 C:与RRAS服务器上的网卡数一样多 D:与已连接的远程客户数一样多

NetMeeting的呼叫方式？（）

A:目录服务器列表 B:网关呼叫 C:直接呼叫 D:高级呼叫

从下列哪个（些）网络进入MSC服务器的呼叫会携带BC（Bearer Capability）的信息？（）

A:来自PSTN网络的呼叫 B:来自ISDN网络的呼叫 C:来自本PLMN网络的呼叫 D:来自其他PLMN网络的呼叫

大型呼叫中心至少需要有（）。

A:自动呼叫分配设备 B:自动语音应答系统 C:CTI服务器 D:人工座席和终端 E:呼叫管理系统

虚拟呼叫中心提供的服务有（）

A:呼叫统计 B:坐席监控 C:客户信息管理 D:知识库管理

当机组呼叫服务员时（）。

A:前和后出口指示的标志牌上粉红色灯亮，PA放大器产生高/低谐音 B:前和后出口指示器标志牌上兰色灯亮，音响警告组悠扬发出高谐音 C:前或后出口指示标志牌上粉红色灯亮，PA放大器产生高谐音 D:以上都不对

机组呼叫系统用于（）。

A:服务员呼叫机组 B:机组呼叫服务员 C:服务员之间的相互呼叫 D:以上都对