下列关于“B2B快付”故障业务处理说法正确的是：（）

A:柜员应于每个工作日营业时间内至少两次对支付故障待处理业务进行查询，并及时对落地业务进行处理 B:柜员可通过“手工处理—普通支付故障待处理”对故障业务进行再次联机处理 C:造成“B2B快付”业务故障的原因一般是系统或通讯 D:“B2B快付”故障业务无需柜员手工处理

当设备的故障修复时限与其承载的业务故障修复时限不一致时，应（）。

A:以设备的故障修复时限为准 B:以业务的故障修复时限为准 C:以时间长的时限为准 D:以时间短的时限为准

（）故障会引起软件故障

A:程序故障 B:系统软件故障 C:病毒 D:操作系统故障

CS业务类故障主要包括以下类型故障（）。

A:小区无法上网 B:设备运行中出现电话不能打通或难以打通的情况 C:A口对接过程中的呼叫失败 D:CS业务相关的性能指标突然恶化 E:其他一些和CS呼叫相关的问题

办理规定业务时，因故障等原因不能正常进行联网核查时，应（）。

A:停止办理业务 B:不进行核查，直接办理业务 C:采取其他方式验证客户的身份的真实性并办理业务，解除故障后对其进行联网核查 D:请客户改天再来办理业务

集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中， 若是钻石及金牌客户故障， 以下说法正确的是： （ ）

A:只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理； B:若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可； C:若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可； D:故障只要不影响业务，无需处理；

依据《全省网络线条服务支撑室日常生产作业规范（暂行） 》，按照故障对集 团业务质量的影响效果可将集团业务故障分为 ___故障、___故障。 （ ）

A:一般故障 B:严重故障 C:重大故障 D:事故