项目部一旦发生（），应立即向总包单位报告，总包单位主管领导应及时赶到现场妥善处理。

接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确（）。

A:判断 B:思考 C:处理 D:反应

在保修期内出现工程质量问题时，施工单位应该（）.

A:忙完手头的事后，再赶到现场解决. B:先问业主是否是设备问题，与自己有无关系. C:及时赶到现场负责维修，并查明原因 D:及时赶到现场负责保修，并要求支付服务费

对长途线路发生重大障碍、全阻障碍时，应组织人员尽快赶到现场处理和恢复通信，并及时与移动有关人员沟通事故处理进展情况。

故障考核不包括（）。

A:故障工单处理及时率 B:故障重复率 C:硬件故障率 D:现场服务书的反馈意见

下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）

A:故障投诉现场响应及时率 B:客户投诉处理满意率 C:巡检完成率 D:故障投诉处理平均时长

不能处理的故障事故，应及时汇报，通知有关人员到现场来处理。

现场检车员、故障修理人员、（）在现场作业时发现、处理、确认铁路货车故障后，须将故障信息及时、准确、完整地记录到《检车员工作手册》中。

发生乘客伤害时，应（ ）。

A:及时赶到现场处理 B:寻找目击证人 C:救助伤者 D:维持现场秩序