为了提高党政基层机构的执政能力，某市市委为200多名后备干部举办了一次培训。在培训班上，从事领导科学研究的李教授为学员们做了专场报告，系统地介绍了领导行为理论，这些理论既包括传统的特质理论，也包括现代备受欢迎的魅力型领导理论,路径-目标理论以及领导-成员交换理论。李教授的讲座让学员们受益匪浅，很多人表示要把这些知识应用到自己的管理实践中。

路径-目标理论的提出者是( )。

A:罗伯特·豪斯 B:伯恩斯 C:麦克格雷斯 D:布莱克

为了提高党政基层机构的执政能力，某市市委为200多名后备干部举办了一次培训。在培训班上，从事领导科学研究的李教授为学员们做了专场报告，系统地介绍了领导行为理论，这些理论既包括传统的特质理论，也包括现代备受欢迎的魅力型领导理论,路径-目标理论以及领导-成员交换理论。李教授的讲座让学员们受益匪浅，很多人表示要把这些知识应用到自己的管理实践中。

关于领导-成员交换理论的说法，正确的是( )。

A:领导-成员交换理论强调领导公平对待每一个成员 B:领导-成员交换理论认为领导与下属的交换是一个互惠过程 C:领导-成员交换理论认为领导不能改变下属的自我概念 D:领导-成员交换理论反对领导把下属分为"圈里人"和"圈外人"

话务量的单位是（）

A:Erleng B:Erlang C:Erlng D:Erlerang

寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训，其原因在于（）

A:相同的意思用不同的语气表达出来，结果可能完全不同 B:女生说话一般过于软绵绵，拖泥带水 C:男生说话一般过于硬邦邦，直来直去 D:让话务员的声音更好听

构成话务量或电信负载的三要素是(　)、占用时长或服务时长和时间区间。

A:呼叫强度 B:控制对象 C:话务类型 D:操作参数

下面（ ）选项属于话务特性。

A:话务类别 B:话务参数 C:业务类别 D:话务源

（ ）进行组合，而后决定采用何种话务控制手段。

A:控制对象 B:网络资源 C:操作参数 D:话务特性