《福建电力95598呼叫中心服务规范、流程标准化与运营管理规定》中规定：通话结束后客户未挂机，经（）次询问后对方仍未挂机的，座席可以先挂机。

A:二 B:三 C:四 D:五

用户摘挂机时，由扫描程序处理的（）

A:是摘机不是挂机 B:是摘机和挂机 C:是挂机不是摘机 D:是故障

广播呼叫与组呼不同的有：（）

A:在广播呼叫过程中只有组呼发起用户能够讲话，其他用户只能听，不能讲话； B:调度员可以进行双工通信； C:组呼发起用户在讲话过程中不需要按住PTT键； D:广播呼叫的发起方式与组呼类似，主叫用户按挂机键则结束本次的广播呼叫。

在自动电话交换机中，通话电路建立以后，主被叫任何一方先挂机，通话电路立即复原，挂机用户立即释放，未挂机一方听忙音，超时不挂机，即被闭锁。以上复原控制方式采用了（）。

A:主叫控制 B:被叫控制 C:主被叫互不控制 D:主被叫互控

接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。

A:客气地道别 B:说完再见，直接先挂机 C:等待对方挂机后再挂机 D:询问对方对自已的服务是否满意

与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。

A:挂起 B:转移 C:挂机 D:拉回

城市消防通信指挥系统录音录时装置能自动识别电话网中的（）信号，一方挂机即自动停止录音。

A:振铃 B:挂机 C:振铃、挂机 D:振铃、通信、挂机

成功登陆警务通系统后，正确退出警务通系统的方式有：（）

A:点击“登陆/注销”，注销系统 B:直接关闭退出“山西警务E通”系统 C:直接关机 D:按手机挂机键

如何判定一对好线（挂机状态）？（）

A:断开局内设备，拔掉保安单元 B:将表放平、调零，红表笔插入“+”插孔，黑表笔插入“-”插孔 C:选择档位为“Ω”档，选择量程为R×1K档，进行校表 D:扳外线1和接表和环阻键，反复扳动转换键，若表针反复摆动，即为好线（利用话机中充放电原理）

天津712厂通用WTTJ-III电台在（）情况下，可以长按模式键切换到手动状态和音量键配合切换电台工作频率。

A:挂机 B:摘机 C:重启 D:待机