旅行社加强旅游服务质量管理的重点是( )。

A:导游服务质量与协作单位服务质量 B:导游服务质量与旅行社后勤服务质量 C:旅游者的文明素质与导游服务质量 D:旅行社后勤服务质量与协作单位服务质量

在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是( )之间的差距。

A:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 B:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 C:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是( )之间的差距。

A:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 B:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 C:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

A:

顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
  
顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
  
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
  
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。

A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

游客感受到的导游服务质量是( )的高度统一。

A:技能服务质量与心理服务质量 B:心理服务质量与情绪性服务质量 C:规范性服务质量与个性化服务质量 D:技能服务质量与功能性服务质量

游客感受到的导游服务质量是( )的高度统一。

A:技能服务质量与心理服务质量 B:心理服务质量与情绪性服务质量 C:规范性服务质量与个性化服务质量 D:技能服务质量与功能性服务质量

旅游服务质量高低最敏感的标志是（ ）。

A:交通服务质量 B:酒店服务质量 C:餐饮服务质量 D:导游服务质量