某地电信运营商M的用户余某，几年来每月平均手机话费约为30元。2009年3月3日，余某查询手机话费时发现，自2009年1月起，M公司每月向其收取的话费中增加了代收费150多元,增值服务费30多元，合计180余元。经余某在营业厅查询，发现从2007年9月到2009年3月以来，余某被订制了15个网站的手机上网包月收费服务，但相关订制关系起始时间不能查询。余某无奈进行了投诉，受理部门在回复中表示，网站包月服务一定是用户自己订制的，又说可能是由于余某不小心误操作了某某键，或者可能是余某的家人或朋友代其订制的，但是并未提供相关证据。2009年3月5日，投诉受理部门告知余某手机订制包月的15家网站分属于4家公司，正在联系赔偿事宜。3月5日和3月6日，其中两家公司以手机充值方式双倍退还给余某6个月的费用，另外两家并未予以答复。

根据《电信条例》，运营商M与用户余某之间的法律关系是( )。

A:电信服务合同关系 B:业务代理关系 C:电信服务合作关系 D:市场竞争关系

(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的( )子系统。

A:营业 B:计费 C:网络管理 D:客户服务

电信服务质量管制的内容包括（）。

A:制定电信服务标准 B:成立电信用户申诉受理部门 C:测评和公布电信用户满意度 D:确保所有电信企业业务质量一致 E:表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量

试点纳税人销售电信服务时，附带赠送用户识别卡、电信终端等货物或者电信服务的，下列表述正确的是（）。

A:应按照混合销售的规定，将其取得的全部价款和价外费用按照17%的税率计算缴纳增值税 B:应按照混合销售的规定，将其取得的全部价款和价外费用按照6%的税率计算缴纳增值税 C:应按照混合销售的规定，将其取得的全部价款和价外费用按照11%的税率计算缴纳增值税 D:应将其取得的全部价款和价外费用进行分别核算，按各自适用的税率计算缴纳增值税

（六） 　　某电信用户H未能及时、贵客地向电信业务经营才缴纳电信费用，在电信业务经营者要求补缴电信费用之后，H仍未能及时缴纳所欠费用。 若H超过收费约定期限30日仍不缴纳电信费用，电信业务经营者可以暂住向其提供电信服务H在暂住服务之后60日内仍未补缴电信费用和违约金。电信业务经营者有权（　　）。

A:终止向其提供电信服务 B:依法追缴欠费和违约金 C:自行采取强制执行措施 D:每日加收1%的违约金

电信条例规定，电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因，造成电 信服务中断的，在及时告知用户后，应当(　)。

A:相应减免用户在电信服务中断期间的相关费用 B:相应免收用户当月的电信服务费用 C:赔偿用户因电信服务中断而造成的实际损失 D:赔偿用户因电信服务中断而造成的可预见的直接损失