下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。

A:客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望 B:满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累 C:满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户 D:客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

客户满意度调研的核心是（）。

A:以客户为中心的组织 B:对竞争对手的相应绩效指标进行分析 C:确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求 D:公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

客户满意度等于（）。

A:产品的优秀程度 B:客户的心理预期 C:理想产品—实际产品 D:理想产品

客户满意度包括；（）。

A:服务满意度过 B:综合满意度 C:程序满意度 D:行径满意度

选项中客户满意度包括（）。

A:服务满意度过 B:综合满意度 C:程序满意度 D:行径满意度

客户满意度调研的核心是( )。

A:以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨 B:确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求 C:公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因 D:对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案

客户满意度调研的核心是( )。

A:以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨 B:确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求 C:公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因 D:对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案

客户满意度调研的核心是( )。

A:以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨 B:确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求 C:公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因 D:对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案