（）把握对象感。
①对象感的清晰度
②诚恳待人
③广交朋友
④交流融通

A:①②③④ B:①②④ C:①②③ D:②③④

服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。

请；您好；对不起；再见；谢谢；三角区

真诚沟通原则是危机处理的重要原则之一，所谓的真诚是指诚意、诚恳和（）

A:诚信 B:诚心 C:善意 D:诚实

如果账单出现了问题，应该诚恳地向客人表示歉意，并（）

A:马上收回账单 B:马上重开账单 C:到收款台重新核对更正或重开账单 D:当着客人面更正账单

接待的心理准备包括诚恳的态度和（　　）。

尊重习俗、态度诚恳（）生殖健康咨询 人员的道德要求

A:是 B:不是 C:不知道

以诚恳和蔼的态度认真听取顾客要求退换的原因是（ ）

A:倾听 B:检查 C:记录 D:征询 E:以上均是

讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和 _______。

A:有分寸 B:爱心 C:同情心 D:有原则