反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）

A:客户满意 B:客户价值 C:客户忠诚 D:客户需求

测定客户满意度的方法包括（）。

A:抱怨与建议系统 B:客户满意度调查 C:客户服务中心 D:网上银行

关于客户满意，以下说法不正确的是( )。

A:客户满意是指客户感觉状态的水平 B:客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较 C:绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦 D:客户的实际感受全是真实的

测量客户满意度的方法包括( )。

A:建立受理系统 B:客户满意度调研 C:失去客户分析 D:客户需求分析 E:竞争者分析

测量客户满意的方法不包括( )。

A:客户满意度调研 B:重要客户分析 C:建立受理系统 D:竞争者分析

测量客户满意的方法不包括( )。

A:客户满意度调研 B:失去客户分析 C:建立监测系统 D:竞争者分析

测量客户满意度的方法包括( )。

A:建立受理系统 B:建立投诉系统 C:客户满意度调研 D:失去客户分析 E:竞争者分析

客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。

A:调查 B:报告反馈 C:客户满意过程再评估 D:实施战略行动计划

下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是( )。

A:客户满意度调查的策划 B:客户满意度调查的预案 C:利用客户数据库 D:了解客户期望

甲房地产经纪公司 (以下简称甲公司 )在某城 市开设了多家连锁门店，采用计算机网络系 统管理房源信息，建立客户数据库管理客户 信息。张某看到甲公司在网络上发布的房源 信息，看中了其中一套住房，但对该套住房 出售价格有些不满意，于是到门店咨询。甲 公司房地产经纪人李某接待了张某。

甲公司建立客户数据库应考虑的因素通 常有（ ）。

A:尽可能保存客户原始资料 B:区分客户内部资料与外部资料 C:确保客户数据库运行的安全性 D:能自动识别客户信息的真实性与有效性