投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是（）。

A:良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。 B:要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。 C:避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。 D:和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。 E:同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。

下列有关应用文的语言表达不正确的是（）。

A:准确规范明晰 B:简练自然庄重 C:不能使用模糊语言 D:在表达方式上，以叙述、说明为主

创业活动中，语言表达的本质目的是什么？（）

A:表达自己的想法 B:说服对方 C:让对方愿意用资金、技术、人脉等支持自己 D:影响和吸引对方

高水平的语言表达能力由哪些能力构成？（）

A:流畅表达能力 B:复杂逻辑阐述能力 C:持续质疑辩论能力 D:声音有力、动听

提高领导者语言表达能力的方法与途径有（）

A:加强科学文化知识学习 B:加强思想道德修养 C:注重实践锻炼 D:注重提高语言表达的方法和技巧

语言表达要注意（）。

A:讲求语言的适用和效用 B:语言表达的确切和简洁 C:条理清晰 D:精炼简洁

（）是语言表达的类型之一。

A:身体语言 B:音调语言 C:向客户介绍汽车 D:空间语言

非语言表达的类型包括（）。

A:身体语言 B:音调语言 C:空间语言 D:时间语言

在与他人交流的过程中，语言表达不能（）。

A:简单、明了 B:所说的话要能够明确表达自己的意思 C:自己清楚别人明白 D:使用方言

导游语言的艺术形式按其语言表达的方式，可以分为：( )。

A:口头语言 B:书面语言 C:态势语言 D:形体语言 E:其他语言表达方式