以下不是与客户沟通管理的是（）。

A:建立定期客户沟通制度 B:建立追踪分析和会审制度 C:解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决 D:引进先进技术和手段，加强客户管理

在与客户沟通时，应具备哪些条件（）

A:做一个忠实的倾听者 B:主动向客户询问 C:进行有效的语言沟通 D:注重其他的沟通方式

下列关于与客户沟通的说法，正确的是( )。

A:在沟通之前制定几个不同的沟通方案 B:拜访之前先用电话预约 C:只有初次拜访要有明确目的 D:对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书

与客户沟通的管理不包括( )。

A:建立定期客户沟通制度 B:建立跟踪分析和会审制度 C:重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题 D:引进先进技术和手段，加强客户管理

客户沟通的管理包括( )。

A:大业主管理系统 B:业主的分化工作 C:定期与客户主动沟通 D:跟踪分析和会审 E:引进先进技术和手段

“良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流”属于客户沟通的( )。

A:沟通的方法与管理 B:客户沟通的注意事项 C:客户沟通的准备 D:客户沟通的概念与内容