现代物流是一种以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。

A:供应商 B:合作伙伴 C:最终客户满意 D:所有参与人

客户关系管理源于“以（）为中心”的新型商业模式。

A:客户 B:供应商 C:推销人员 D:产品

与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。

A:客户满意 B:客户价值 C:客户忠诚 D:客户互动 E:客户知识

要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）

A:客户价值理念 B:市场经营理念 C:技术应用的理念 D:业务运作的理念

现代物流是以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。

A:市场开始 B:客户满意 C:成本效益 D:市场占有率

在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）

A:客户基本资料 B:社会关系 C:偏好和关心的话题 D:职业信息 E:收入信息

客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

A:企业利益 B:客户价值 C:员工满意 D:利润最大化

( )的方法强调以客户为中心，一切从客户需求出发，根据客户的需求来制定企业应当提供的物流服务水平。

A:以竞争为导向制定物流客户服务水平 B:以成本/收益为导向制定物流客户服务水平 C:以客户为导向制定物流服务水平 D:以服务为导向制定物流服务水平