(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括( )。

A:用户业务种类 B:用户使用记录 C:用户使用业务的费率 D:用户的终端型号

（）什么情况下需要用户更新证书

A:纳税人抄报时提示"验签失败" B:用户一体化购票写盘失败 C:一纳税人因公司业务调整变更主管税务机关 D:纳税人长达两个月未开票

用户在使用云服务时，用户和云服务商之间是否需要签订隐私协议？（）

A:必须 B:由用户决定 C:由云服务商决定 D:由具有安全资质的第三方决定

家庭宽带业务开通用户确认单需要谁签字确认（）。

A:用户 B:客户经理 C:装维人员 D:施工负责人

某家庭宽带用户拨号成功后只能登录QQ，但是无法打开任何网页，同PON口下其他宽带用户均正常。可能的原因有（）.

A:“宽带连接”被手动设置了错误的DNS服务器地址 B:浏览器开启了“代理服务器”功能，并设置了不可用的代理服务器地址 C:用户电脑中毒，浏览器遭受劫持 D:我司自动分配的DNS服务器故障、无法对域名进行解析

额定出口压力P2n是根据管网和用户需要而确定的一个（）的标准。

A:进口压力 B:出口压力 C:最大压力 D:最小压力

对于住宅用户，采用FTTH接入时，需要了解客户设备安装场地的（ ）是否 合适

A:环境 B:客户级别 C:空间 D:动力情况

当OLT下带全部用户都不能上网时候，可能的原因有

A:OLT上行口故障 B:上行光路故障 C:上行链路故障 D:上联设备问题