在制订物业管理方案的一般程序中，处于对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料与确定组织架构和人员配置之间的程序是（）。

A:组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订 B:根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案 C:测算物业管理服务费用 D:根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作

物业服务企业制订物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况进行分析并收集相关信息、资料的紧后工序是（）。

A:测算物业管理服务费用 B:确定组织架构和人员配置 C:根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作 D:根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案

制定物业管理方案的一般程序包括：组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订；对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料；根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作；确定组织架构和人员配置；根据物业资料及设备设施技术参数、组织架构及人员配置情况、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本；以及（）。

A:根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案 B:测算物业管理服务费（合同总价和单价） C:对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整、排版、印制、装帧 D:多渠道了解其他投标企业的信息，随时修改自己的方案

资产管理公司通过（），来聘用、解聘和调配物业管理企业。

A:监控物业的运行绩效 B:监控现场物业管理工作情况 C:监控物业管理和物业运营的收益 D:监控物业管理和物业运营的成本

物业管理信息系统得特征为：功能覆盖物业管理的所有环节，与其他软件相配合实现物业管理的办公自动化；采用方便灵活的输入方法及（）。

A:便于采集企业物业资产信息 B:高效的查询与输出手段 C:与其他软件有良好的兼容能力 D:具有与外界交流信息的网络系统 E:辅助管理人员的日常工作

物业管理信息系统功能覆盖物业管理的所有环节，与其他软件相配合实现物业管理的办公自动化。

一个邮寄公司仅仅提供天然纤维衣服，取得了很大成功。实际上，它的成功威胁着生存，除非它能够将订单输入、运输和记账系统进行自动化。这个公司想要采用一个系统，至少将下列功能自动化：1.将来自于邮件和电话的订单进行在线输入。2.订单详细信息和信用授权验证。3.发票、邮寄标签和订货通知的打印。4.订单执行和存货记录维护。5.私营承运商的运费计算。6.存货水平分析和采购订单准备。7.跟踪用户源（例如通过电话或杂志的目录或广告）。8.根据早期订单对商品进行需求分析。9.根据客户订单历史分析购买模式。在新系统里最佳的订单录入任务的顺序是（）。

A:客户主文件查询，客户信用验证，订单详细信息录入，订单详细信息验证 B:订单详细信息录入，订单详细信息验证，客户主文件查询，客户信用验证 C:客户主文件查询，订单详细信息录入，订单详细信息验证，客户信用验证 D:订单详细信息录入，客户主文件查询，客户信用验证，订单详细信息验证

客户关系管理是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的“接触点”以最大化( )的过程。

A:客户忠诚 B:客户满意 C:客户让渡价值 D:客户利益

功能覆盖物业管理的所有环节，与其他软件相配合实现物业管理的办公自动化，是( )。

A:物业管理信息系统的作用 B:智能化小区 C:物业管理信息系统的特征之一 D:物业管理可持续发展

关于物业管理信息系统的说法，错误的是（）。

A:集成性、交互性、动态性是物业管理信息系统的特征 B:向决策支持系统转化是物业管理信息系统的发展趋势 C:物业管理信息系统也称为物业服务企业的OA协同办公系统 D:物业管理信息系统可以支持企业实现物业运营管理方式的转变