将营销分析和（）合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。

A:营销管理 B:市场调查 C:财务分析 D:客户关系管理

项目监理机构的组织结构设计包括( )。

A:合理确定管理层次与管理跨度 B:选派监理人员 C:划分项目监理机构部门 D:制定岗位职责及考核标准 E:制定工作流程和信息流程

建立项目监理机构的工作有( )。

A:合理确定管理层与管理跨度 B:制定工作流程和信息流程 C:选派监理人员 D:项目监理机构的组织设计 E:确定监理工作内容

( )使用同步和异步手段使建设项目参与方结合一定的工作流程进行协作和沟通。

A:建设项目协同工作层 B:个性化设置层 C:工作流支持层 D:数据安全层

( )使用同步和异步手段使建设项目参与方结合一定的工作流程进行协作和沟通。

A:建设项目协同工作层 B:个性化设置层 C:工作流支持层 D:数据安全层

( )使用同步和异步手段使建设项目参与方结合一定的工作流程进行协作和沟通。

A:建设项目协同工作层 B:个性化设置层 C:工作流支持层 D:数据安全层

( )使用同步和异步手段使建设项目参与方结合一定的工作流程进行协作和沟通。

A:建设项目协同工作层 B:个性化设置层 C:工作流支持层 D:数据安全层