装维人员面向客户需求在客户端的行为规范的总体要求中主要包括（ ）部分。

A:品德素质与精神面貌 B:业务素质 C:技术能力 D:仪容仪表要求

服务人员上门服务与客户对话时应（ ）。

A:注视对方 B:态度谦恭 C:有礼貌 D:保持适当距离

服务人员上门服务时应（ ）

A:精神饱满 B:主动热情地向用户打招呼 C:主动说明来意 D:姿态端正、举止稳重

使用网络视讯功能时， 开机进不了登录界面， 如果是LAN入网方式，请检查（ ）

A:检查网线（看指示灯） B:进入配置页面检查 EPG服务器的地址 C:确认用计算机机能 PING通网关 D:确认计算机能上网

可能导致上网速度慢的原因有（ ）

A:电磁干扰 B:对方服务器或者限例 C:计算机感染病毒 D:计算机硬件配置较低

XDSL MODEM 升级方式有（ ）.

A:网管控制 B:远程自动升级 C:本地WEB升级 D:命令行 TFTP升级

常用光缆根据缆芯结构，光缆可分为（ ）大类。

A:层绞式 B:骨架式 C:带状光纤 D:束管式

下列（ ）是室外引入线操作存在的主要问题。

A:不按规范走线和使用支撑件 B:皮线，胶缆在杆路、墙壁上乱绕 C:胶线与电缆对接 ;胶缆与皮线对接 D:不及时拆除废弃线缆，造成线路纠缠不清

数据通信系统中可以使用各种传输介质来组成物理通信道。常见的传输介质有 （ ）

A:双绞线 B:同轴电缆 C:光纤 D:无线信道

光纤通信的特点有（ ）

A:传输频带宽、通信容量大 B:传输损耗低 C:不受电磁干扰 D:线路径细、重量轻