(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统,计费系统,网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括( )。

A:增强客户管理功能 B:向用户承诺零计费差错率 C:取消费用催缴 D:增加经营分析子系统

在生产运营期的管理是( )。

A:项目管理 B:实施管理 C:专业管理 D:设施管理

销售物流的管理核心是（）设计与运营。

A:产品价格 B:营销组合 C:供应商管理 D:分销渠道

以下对运营管理说法不正确的是（ ）。

A:企业进行战略规划和战略设计的实施 B:对战略策划的验证 C:企业对财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理进行统筹管理 D:是企业的战略和规划

移动商务的运营和管理的对象是（ ）。

A:运营范围 B:运营客户 C:运营过程和运营系统 D:运营组织

在网络化企业中，下列（ ）是运营管理的范围。

A:提供信息浏览、下载、接听和网络化交易活动和交易过程 B:延伸服务所涉及的大量管理需求和管理事务 C:实体运营过程和虚拟运营过程 D:以上都是