A饭店是一家地处经济比较发达的地级市的四星级饭店,有客房235间,并有配套的餐饮,会议和娱乐设施。该饭店的目标市场是:政府的重要接待,境外商务客人,国内高档商务客人。2004年以前,作为当地唯一的高星级饭店,在当地具有很高的知名度,本市几乎所有的政府重要接待活动均在该饭店举行,饭店也取得了良好的经济效益。2005年,本市有一家按五星级标准和一家按四星级标准建造的新饭店开业,而且这两家饭店又聘请了国内著名的饭店集团进行管理,饭店的硬件与软件水平均超过了A饭店。2006年还将有一家按五星级标准建造的新饭店开业。由于新饭店的竞争优势比较明显,加之A饭店自身的一些原因,A饭店的经营出现困境。2005年,该饭店主要财务数据如下:主营业务收入3500万元,其他业务利润45万元,营业外收入l20万元,主营业务成本2450万元,营业费用385万元,主营业务税金及附加175万元,管理费用320万元,财务费用200万元,营业外支出75万元。A饭店存在的主要问题有以下几个方面:1.由于饭店档次的差异,原有的主要客源流失严重。2.为了留住老客户,提高营业收入,饭店采取了一系列的措施,如增加销售人员,采取销售提成奖励,对饭店常客采取房价6折,用餐7折的优惠,举办客户联谊会,高薪聘请厨师,举办美食节,增加广告投入,但这些措施实际效果均不理想。3.由于接待繁忙,饭店开业以来基本上没有进行大的更新改造,饭店设施设备陈旧老化。4.由于已开业的两家新饭店提供了晋升的机会,导致该饭店一部分业务骨干和基层管理人员流失,饭店人才出现了脱节的现象。随着又一家新饭店的建成开业,现在饭店工作的一部分业务骨干和管理人员也有离职的倾向。5.由于饭店经济效益不佳,饭店员工积极性受到影响,管理者也担心员工的流失而放松管理,工作质量和效率呈下降的趋势。如客房部经理看到一位员工进入客房不按规定敲门,未及时纠正,结果导致顾客投诉;采购员贪图方便,不货比三家,导致一些餐饮原料和用品价格偏高;部分厨师责任心不强或技术不过硬,导致顾客退菜的情况时有发生。6.许多顾客反映,总体上饭店服务比较规范,但服务缺乏个性化。7.饭店的餐饮毛利率仅为38%,明显低于同类饭店的水平。

针对业务骨干和管理人员流失的情况,A饭店应该采取的措施有( )。

A:实施员工职业生涯的管理 B:加强与员工的沟通 C:加强员工的培训 D:增加离职的难度 E:对业务骨干和管理人员许以提升的承诺

某公司有总经理,副总经理等高层管理人员8人,高层管理人员,中层管理人员和基层管理人员的管理幅度分别为6人,8人,10人,现该公司通过加强管理人员培训和现代化管理手段,使高层,中层,基层管理人员的管理幅度扩大为8人,10人,16人。该公司的组织结构也向扁平式变化。

该公司高层管理人员过去能有效地管理( )名中层管理人员。

A:6 B:12 C:48 D:64

在项目管理人员与雇主和客户的关系中,下面说法不当的是()

A:无论是在职期间或离职之后,对雇主和客户没有正式公开的业务和技术工艺信息应予以保密 B:在专业和业务方面,做雇主和客户的诚实的代理人和受托人 C:项目管理人员应该对自己所服务的团体负责,所以为了本团体利益,可以向项目的客户隐瞒项目的质量、费用和进度情况 D:项目管理人员应该拒绝供应商、分包商或客户给予的价值超出正常范围的礼品、款项或服务

出色的项目经理是管理人员和领导者,领导涉及以下哪些项()

A:达成目标 B:动员人员,统一意志 C:调动与鼓舞 D:确定方向

项目管理人员的最终责任是()。

A:尽快完成项目 B:以最低成本完成项目 C:确保顾客满意 D:做出独立决策

投资管理人员包括()。

A:公司投资决策委员会成员 B:公司分管投资、研究、交易业务的高级管理人员 C:公司投资、研究、交易部门的负责人 D:基金经理和基金经理助理

背景资料: A公司承包了某发电厂机电安装工程,包括汽轮机组、发电机组及其附属设备、工艺管道系统,合同造价为11200万元。A公司将附属设备安装工作分包给具有专业资质的B单位。 施工准备阶段,A公司编制了施工组织设计、各项施工方案。施工前,施工组织设计编制人员向相关人员做了施工组织设计交底。A公司项目部管理人员进场后,成立了安全领导小组并配备了两名专职安全管理员,B公司配备了两名兼职安全管理员。项目部把汽轮发电机组主体设备的安装作为工作的重点,完成了发电机组定子的吊装和转子的穿装。在锅炉蒸汽管道的吹扫中,由于措施得当,吹扫工作顺利完成。 工程竣工阶段,安装工程公司项目向建设单位提交了归档的竣工档案。内容有:一般施工记录;图纸变更记录;设备、产品质量检验安装记录;施工试验记录;工程质量检验记录。建设单位认为,安装工程公司项目部提交的施工记录资料不完整,要求完善、补充。安装工程公司项目部全部整改补充后,建设单位同意该工程组织竣工验收。

项目部配备的安全管理人员是否符合规定要求?说明理由。

背景资料: A公司承包了某发电厂机电安装工程,包括汽轮机组、发电机组及其附属设备、工艺管道系统,合同造价为11200万元。A公司将附属设备安装工作分包给具有专业资质的B单位。 施工准备阶段,A公司编制了施工组织设计、各项施工方案。施工前,施工组织设计编制人员向相关人员做了施工组织设计交底。A公司项目部管理人员进场后,成立了安全领导小组并配备了两名专职安全管理员,B公司配备了两名兼职安全管理员。项目部把汽轮发电机组主体设备的安装作为工作的重点,完成了发电机组定子的吊装和转子的穿装。在锅炉蒸汽管道的吹扫中,由于措施得当,吹扫工作顺利完成。 工程竣工阶段,安装工程公司项目向建设单位提交了归档的竣工档案。内容有:一般施工记录;图纸变更记录;设备、产品质量检验安装记录;施工试验记录;工程质量检验记录。建设单位认为,安装工程公司项目部提交的施工记录资料不完整,要求完善、补充。安装工程公司项目部全部整改补充后,建设单位同意该工程组织竣工验收。

项目部配备的安全管理人员是否符合规定要求?说明理由。

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