根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。

A:服务环境优美化 B:服务效率高效化 C:服务质量标准化 D:服务活动多样化

公路客运服务“三化”是指（）。

A:服务态度优质化 B:服务过程程序化 C:服务管理规范化 D:服务质量标准化 E:服务水平优质化

下列关于电子化公共服务的特点，正确的有（）。

A:电子化公共服务是大众化的服务 B:电子化公共服务是公益性服务 C:电子化公共服务以网络系统为主要的服务平台 D:电子化公共服务强调双向、互动、多样化 E:电子化公共服务是非营利性服务

专业化的服务理念包括（）。

A:服务的优质化 B:服务的专业化 C:服务的规范化 D:服务的顾问化

伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）

A:服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS） B:产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化 C:服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化 D:产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）

道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。

A:服务意识人性化 B:服务管理科学化 C:服务管理规范化 D:服务管理现代化

根据《公路客运服务 “三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（）。

A:服务环境优美化 B:服务效率高效化 C:服务质量标准化 D:服务活动多样化

高质量的导游服务是( )完美的结合。

A:规范化服务与标准化服务 B:个性化服务与特殊服务 C:机能服务与心理服务 D:规范化服务与个性化服务