对指标“服务项（SLA）实现的完整度”理解正确的哪些项（）

A:该指标可用来考察服务交付的完备性 B:该指标需采集实际达成SLA的服务项数以及符合服务协议中约定的服务项数 C:数据来源于项目实际SLA的服务项数及服务协议约定的服务项数 D:数据可来源于对预期完成SLA服务项数的推断

中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别。

A:金牌级 B:一般级 C:AAAA级 D:普通级

在与顾客建立一份新的SLA时，服务级别经理应考虑下列哪些内容？（）

A:新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标 B:能继续满足现有的其它SLA的条款 C:配置管理数据库的数据更新 D:能识别出新SLA条款变更的潜在影响

集团客户网络服务SLA标准规范中将SLA服务等级分为（）。

A:标准级 B:铜牌级 C:银牌级 D:金牌级

根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范》（2013年修订版）中规定，业务保障等级AAA级客户业务中同一专线故障重复发生次数小于（）

A:3次/年 B:1次/年 C:4次/年 D:2次/年

单线3股道6502型电气集中车站，办理上行1道接车，其操作是按下（）。

A:SLA，X1LA B:SIA，XIZA C:SLA，SILA D:SLA，S1ZA

某金牌客户的一条互联网专线，按照 SLA规范，业务保障等级为（ ）。

A:AAA B:AA C:A D:标准

在语音专线SLA分级保障体系中，普通级语音专线如采用 PON技术， 可不采取保护措施。

SLA规范对客户服务等级和业务保障等级进行了界定，请分别描述含义、内 容和级别？